রেফারেন্স

xx99922 ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পাতায় আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা, bKash-Nagad-Rocket দিয়ে লেনদেন, এবং আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের সকল শর্ত স্পষ্টভাবে তুলে ধরেছি। আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই অ্যাকাউন্ট তৈরির আগে শর্তগুলো ভালো করে পড়ে নিন।

অ্যাকাউন্ট শর্তাবলীলেনদেনের নিয়মব্যবহারকারীর দায়িত্বতথ্য সুরক্ষা নীতি
xx99922 xx99922 ব্যবহারের শর্তাবলী
শর্ত সংক্রান্ত সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন? যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে কোনো অংশ অস্পষ্ট মনে হলে আমাদের সহায়তা দল আছে আপনার পাশে। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত শর্ত, জমা-উত্তোলনের নিয়ম, বা পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া — যেকোনো বিষয়ে জিজ্ঞাসা করতে পারেন। আমরা বাংলায় কথা বলি, কর্পোরেট ভাষায় ঘুরিয়ে বলি না। লাইভ চ্যাটে ঢুকলে সরাসরি কথা বলা যায়। ইমেইলেও বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারেন — উত্তর পেতে বেশি দেরি হয় না।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

শর্তাবলী বিষয়ে তাৎক্ষণিক প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে আমাদের দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন। অ্যাকাউন্ট শর্ত, উত্তোলন নিয়ম বা যাচাই প্রক্রিয়া — যেকোনো কিছু জিজ্ঞাসা করা যায়, বাংলায়।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত জানাতে চাইলে ইমেইলে লিখুন। শর্তাবলীর কোন অংশ নিয়ে প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট বিধিনিষেধ বা তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ — সব কিছু ইমেইলে পাঠানো যায় এবং লিখিত উত্তর পাবেন।

সাহায্য কেন্দ্র

আমাদের সাহায্য কেন্দ্রে শর্তাবলীর প্রচলিত প্রশ্নগুলোর উত্তর সাজানো আছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, জমার শর্ত বা উত্তোলন যাচাইয়ের ধাপ — মোবাইলেই খুঁজে দেখুন, চ্যাট ছাড়াই।

তথ্য ও সুরক্ষা নীতি

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট যেভাবে রক্ষা করি

শর্তাবলীর একটা বড় অংশ জুড়ে আছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আর অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা। নিবন্ধনের সময় আপনি যে তথ্য দেন — নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য — সেগুলো আমরা কীভাবে সংরক্ষণ করি, কতদিন রাখি, আর কখন মুছে ফেলি তা এখানে পরিষ্কার করে বলা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের রেকর্ড আমরা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখি। তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য অ্যাকাউন্ট খোলা, পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি। bKash বা Nagad এর নম্বর দিয়ে যে লেনদেন হয় সেগুলো যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়, অন্য কোনো উদ্দেশ্যে না।
কুকি ব্যবহারের নীতি আমাদের পরিষেবায় কুকি ব্যবহার করা হয় আপনার সেশন চালু রাখতে আর পছন্দ মনে রাখতে। আপনি চাইলে মোবাইলের ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড সুরক্ষা আপনার পাসওয়ার্ড শুধুমাত্র আপনার কাছে থাকবে — আমরা কখনো পাসওয়ার্ড জিজ্ঞাসা করি না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট করুন, কাউকে শেয়ার করবেন না। অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কিছু দেখলে সাথে সাথে জানান।
তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। Rocket বা Nagad এর লেনদেন রেকর্ড আইনগত প্রয়োজনে কিছুদিন রাখা হতে পারে।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ ফোন নম্বর বদলেছেন? ওয়ালেট বদলাতে চান? লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — পরিচয় যাচাই শেষে আমরা হালনাগাদ করে দেই। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে তথ্য পরিবর্তনের সুযোগ নেই।
তথ্য মুছে ফেলার অধিকার আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান — আমরা প্রযোজ্য আইনের আওতায় যতটুকু সম্ভব তথ্য মুছে দেই। চলমান উত্তোলন থাকলে আগে সেটা নিষ্পত্তি হবে।

শর্তাবলী নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে আমরা শর্তাবলী সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি। অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, লেনদেনের শর্ত, তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা — সব কিছু এখানে পাবেন। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞাসা করুন, বাংলায় উত্তর পাবেন।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী হালনাগাদ করি। পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বা ইমেইলে জানানো হয়। হালনাগাদের পর পরিষেবা চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরে নেওয়া হবে। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আলাদা করে জানাই।

একজন ব্যক্তির জন্য একটাই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো বন্ধ করা হতে পারে। bKash বা Nagad নম্বর দিয়ে যাচাই করে দেখা হয় — তাই আলাদা নম্বরে দ্বিতীয় অ্যাকাউন্ট খুলেও ধরা পড়ার সম্ভাবনা আছে।

না। জমা দিতে হবে আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থেকে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে পাঠানো টাকা ফেরত দেওয়া হয় বা আটকে রাখা হতে পারে। এটা জালিয়াতি ঠেকাতে আমাদের শর্তের অংশ।

আপনার টাকা যেন সঠিক মানুষের কাছে যায় তা নিশ্চিত করতে যাচাই করি। প্রথমবার উত্তোলনের আগে ফোন নম্বর আর ওয়ালেট মিলিয়ে দেখা হয়। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়া শুরু হয় না — তাই আগেভাগে তথ্য ঠিক রাখুন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। কোনো চলমান উত্তোলন বা বাকি লেনদেন থাকলে আগে সেটা নিষ্পত্তি হবে। বন্ধ হওয়ার পর নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

পরিষেবা চালাতে যেটুকু দরকার — যেমন bKash, Nagad বা Rocket এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়া — সেটুকুর জন্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে তথ্য আদানপ্রদান হয়। বিজ্ঞাপনদাতা বা অপ্রাসঙ্গিক কাউকে আপনার তথ্য দেওয়া হয় না।

শর্ত ভঙ্গের ধরন অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হয়। অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে, ওয়ালেটে থাকা ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। গুরুতর ক্ষেত্রে — যেমন জালিয়াতি বা একাধিক অ্যাকাউন্ট — সরাসরি বন্ধ করার অধিকার আমাদের আছে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য হালনাগাদ করব। নিজে নিজে ওয়ালেট বদলানোর সুযোগ নেই — এটা সুরক্ষার জন্য। Rocket থেকে bKash এ বদলাতে চাইলেও একই প্রক্রিয়া।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। যেখানে এই ধরনের পরিষেবা আইনত সীমাবদ্ধ, সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা আপনার নিজের দায়িত্ব। আমরা নির্দিষ্ট অঞ্চলের জন্য প্রবেশ সীমিত করতে পারি।

লাইভ চ্যাটে বাংলায় জিজ্ঞাসা করুন — আমাদের দল শর্তাবলীর যেকোনো ধারা সহজ করে বুঝিয়ে দেবে। ইমেইলেও বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারেন, লিখিত উত্তর পাবেন। বুঝে না নিয়ে সম্মতি দেওয়ার দরকার নেই।