রেফারেন্স

xx99922 গোপনীয়তা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, কেন রাখি, কতদিন রাখি আর কখন মুছে ফেলি—সব এখানে পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যখন লেনদেন করেন, সেই আর্থিক তথ্যের সুরক্ষাও এই নীতির আওতায় পড়ে।

তথ্য সংগ্রহ নীতিআর্থিক তথ্য সুরক্ষাকুকি ও ট্র্যাকিং স্বচ্ছতাঅধিকার ও অনুরোধ প্রক্রিয়া
লবি ঘুরে দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
xx99922 xx99922 গোপনীয়তা নীতি
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য সংক্রান্ত সহায়তা পেতে যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে বা কোন তথ্য আমাদের কাছে আছে জানতে চাইলে—সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সাইটের ভেতর থেকে সরাসরি মেসেজ পাঠানোর সুবিধা আছে। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধে আমরা আলাদাভাবে মনোযোগ দিই এবং আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা বললেই সহায়তা দল আপনাকে সঠিক বিভাগে নিয়ে যাবে। অ্যাকাউন্টে লগইন অবস্থায় চ্যাট শুরু করলে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয়।
ইমেইল সহায়তা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সহায়তা ইমেইলে লিখুন। বিষয়বস্তুতে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' উল্লেখ করলে আমরা আলাদা অগ্রাধিকার দিই। তথ্য মোছা বা পরিবর্তনের অনুরোধের জন্য এই মাধ্যম ব্যবহার করুন।
সাইট মেসেজ অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংসের ভেতর 'সহায়তা' অংশ থেকে সরাসরি মেসেজ পাঠাতে পারবেন। এখান থেকে পাঠানো প্রতিটি মেসেজের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্টে থাকে, ফলে পরে দেখে নেওয়া সহজ।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

xx99922 এ আপনার তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। এনক্রিপশন থেকে শুরু করে তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা পর্যন্ত—প্রতিটা ধাপে আমরা নির্দিষ্ট নিয়ম মেনে চলি। নিচে বিস্তারিত দেখুন কীভাবে আপনার বিভিন্ন ধরনের তথ্য আমরা সামলাই আর আপনার কী কী অধিকার আছে।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই ডেটা ট্রানজিটে আর সার্ভারে দুই জায়গাতেই এনক্রিপ্ট করা থাকে।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে আর সাইটের কার্যকারিতা বুঝতে। আপনি মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে আলাদা নিশ্চিতকরণ পাঠানো হয়। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয়, কেউ সরাসরি দেখতে পায় না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দিই—তবে স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু আর্থিক রেকর্ড রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ আর আইনগত বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের কাছে যায়। এর বাইরে কোনো তৃতীয় পক্ষ আপনার ডেটা পায় না।

তথ্য পরিবর্তন ও মোছার অনুরোধ

আপনার অধিকার আছে জানতে আমাদের কাছে আপনার কী তথ্য আছে। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান—পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য হালনাগাদ বা মুছে দেওয়ার ব্যবস্থা নেব।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে প্রশ্ন ও উত্তর

আপনার তথ্য নিয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন—লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে।

অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল এবং পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে শুধু লেনদেনের রেফারেন্স, পরিমাণ ও তারিখ রাখা হয়—আপনার ওয়ালেট PIN কখনো আমাদের কাছে আসে না।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট যাচাই এবং আইনগত বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট পক্ষকে প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়া হতে পারে। বাকি সময় আপনার ডেটা শুধু আমাদের সার্ভারে থাকে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। 'গোপনীয়তা অনুরোধ' বিষয়বস্তু উল্লেখ করুন। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করব—স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক কিছু রেকর্ড ছাড়া।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড বাধ্যতামূলকভাবে রাখতে হতে পারে। এই সময়সীমা আপনার এলাকার আইনি কাঠামোর উপর নির্ভর করে।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারে সাইট ব্যবহারের সময় জমা হয়। এটা আপনার সেশন চালু রাখে আর সাইটের কার্যকারিতা বোঝায়। আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ বা মুছতে পারেন।

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার ডেটা SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। আমরা শুধু লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ ও রেফারেন্স নম্বর রাখি। আপনার মোবাইল ওয়ালেটের PIN বা পাসওয়ার্ড আমাদের সার্ভারে কখনো সংরক্ষিত হয় না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলকে বলুন আপনার তথ্যের তালিকা চান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনাকে জানাব আমাদের কাছে ঠিক কোন কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে এবং সেগুলো কোন উদ্দেশ্যে রাখা হচ্ছে।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা সাইটের বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানিয়ে দেওয়া হবে। হালনাগাদের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি ধরা হবে।

হ্যাঁ। নতুন কোনো মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে প্রথমবার লগইন করলে OTP পাঠানো হয়। এটা আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার জন্য। পরিচিত ডিভাইস মনে রাখার ব্যবস্থাও আছে, তাই প্রতিবার OTP দিতে হবে না।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন। নিরাপত্তার জন্য পুরোনো নম্বর বা ইমেইলে একটা যাচাই কোড পাঠানো হবে। যাচাই সম্পন্ন হলে নতুন তথ্য আপনার অ্যাকাউন্টে হালনাগাদ হয়ে যাবে।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

xx99922 Bangladesh প্রশ্ন আমাদের কথা স্পেস ওয়ারস স্লট xx99922 লগইন